Faq

Erbjudande - Gratis matta


Vilka villkor gäller för 3 för 2-erbjudandet? 

Välj 3 valfria mattor och du betalar endast för 2. Den billigaste mattan blir gratis. Lägg mattorna i varukorgen och priset beräknas automatiskt i kassan. Mattorna måste köpas vid ett och samma tillfälle och vi ger endast en gratis matta per kund. Leveransvillkoren är 10 arbetsdagar för kvalitetskontroll och förberedelse, samt ytterligare 4-6 dagar för frakt med UPS. Vänligen notera att returavgiften för mattor som köps med detta erbjudande är 68 euro per matta. Kunder inom EU har 30 dagar öppet köp. Om du av någon anledning vill returnera någon eller några av mattorna kommer priset för den gratis mattan att beräknas, och du blir tvungen att betala för denna. Om ett byte av någon av mattorna godkänns måste du betala full avgift för returfrakten av den köpta mattan samt även kostnaden för frakten av den nya mattan hem till dig. Detta är ett väldigt populärt erbjudande. Vi tror att risken att du blir missnöjd med mattorna är låg. Våra returavgifter och villkor är utformade så att vi även i fortsättningen kan ha 3 för 2-erbjudanden. Se videorna på alla våra mattor och studera dem noggrant. Och när det är möjligt skickar gärna vi en video på alla tre mattor sida vid sida direkt till dig via WhatsApp.



Produktinformation 


Hur gör jag för att se på en matta från hemsidan i butiken i Köln?

Maila oss mattkoden på den matta som du vill titta på. Avgiften är 50 euro per matta. Du är inte bunden att köpa mattan. Vi skickar med UPS Express med leverans redan nästa dag. Butikens personal kommer att kontakta dig när mattan finns på plats. Mattan reserveras för dig i sju dagar, så att du kan komma in och se och känna på den. Mattan kan hämtas i butiken när du betalat för den.​


Hur produceras vintage mattor?

Vi är de ursprungliga tillverkarna av förstklassiga, handknutna vintage mattor. Steg för steg har vi bemästrat och fulländat konsten att skapa de främsta och mest efterfrågade mattorna. Vi uppfann ordet "vintage mattor" och förvärvade domännamnet vintagecarpets.com för att sälja direkt till våra kunder till de bästa priserna.

Alla våra vintage mattor är äkta och unika handknutna persiska och turkiska mattor som är omkring 30-50 år gamla. Varje matta är verkligen ensam i sitt slag och har mött våra höga kvalitetskrav för att bli utvald till vår kollektion. Långt innan andra upptäckt teknikerna utnyttjade vi våra färdigheter, kunskaper och kontakter i Iran för att få tillgång till perfekta persiska mattor.

Våra skickliga specialister trimmar mattorna och exponerar de ursprungliga mönstren och färgerna för solens strålar. Detta ger mattorna deras moderna utseende och känsla. Därefter ångtvättas de för att ge ljusare och mjukare färgtoner.

Våra experter avgör vilka mattor som ska behållas för det stentvättade utseendet, och vilka som ska färgas i spännande och livfulla nyanser. Det slutliga resultatet blir en fusion av gammalt och nytt som ger en extra dimension till dekoren i alla interiörer.

Bara de allra bästa stentvättade och infärgade vintage mattorna skickas till vår butik och erbjuds till försäljning online. Vi kan med stolthet erbjuda den största och mest imponerande samlingen av vintage mattor. Med för närvarande över 20 000 nöjda kunder över hela världen möter vi en stor efterfrågan från återkommande kunder som också rekommenderar oss till familj och vänner.


Vad händer efter jag lagt en beställning?

Du får en bekräftelse via mail när du har lagt din beställning. Våra experter undersöker noggrant den matta som du valt och rengör den igen innan den skickas, vilket normalt sker följande vardag.

Så snart din matta har skickats får du ett automatiskt mail från fraktföretaget UPS med ett spårningsnummer. Du kan följa din mattas transport på www.ups.com.

Om du inte skulle få ett automatiskt mail, maila oss så får du spårningsinformationen direkt av oss.


Hur får jag en video av en matta som inte har någon videolänk?

Vänligen maila oss koden på den matta du valt. Så snart vi kan tar vi en video i butiken och mailar en länk till dig där du kan se den. Då det är möjligt filmar vi med dina valda mattor sida vid sida så att du enklare kan jämföra dem med varandra. Den här tjänsten erbjuder vi bara till våra registrerade kunder. Vi kan inte göra detta på söndagar, helger eller de tider då vi har mycket att göra i butiken.


Hur exakt återges färgerna i era bilder?

Alla bilder av våra mattor är professionellt fotograferade med digitalkameror med hög upplösning. Bilderna visar därför färgerna så nära verkligheten som möjligt, men tänk på att hur du ser färgerna kan påverkas av den bildskärm du använder. För att underlätta för dig och minska risken att du blir besviken erbjuder vi också länkar till videor där du kan se mattorna.


Varför är färgerna ibland olika mellan bilder och videor?

Om färgerna i videor och bilder upplevs som olika är det utifrån vår erfarenhet videorna som återger dem bäst. Bilderna är tagna utomhus i naturligt ljus, och kan därför se lite ljusare ut. Videorna tas inomhus i butiken och återger normalt färgerna mer korrekt. Färgnyanserna kan också upplevas olika beroende på från vilken vinkel mattorna ses, och i videorna kan vi beskriva variationerna. Videorna ger oss även chansen att beskriva mattorna i större detalj samt att påpeka eventuella skönhetsfel.

Om du behöver hjälp, kontakta oss på info@vintagecarpets.com.


Har ni en butik som jag kan besöka?

Ja, du kan besöka vår butik i Köln. Se vår noggrant utvalda kollektion av vintage och stonewash mattor i vårt showroom. Adressen är:

Ohhh de Cologne

Spichernstrasse 6

50672 Köln Tyskland


Kan ni garantera kvaliteten på era vintage mattor?

Som originaltillverkare av vintage mattor är vi hängivna till att producera världens bästa vintage mattor och vi garanterar högsta möjliga kvalitet. Vi använder alltid persiska eller turkiska mattor som grund för alla våra vintage mattor. Alla våra mattor är 100 % handknutna av förstklassig, handspunnen ull och vi använder bara naturliga färger. För att inkluderas i vår kollektion måste mattorna möta alla våra strikta kvalitetskrav.


Kan ni erbjuda en likadan matta som en som ni redan sålt?

Nej. Varje matta i vår kollektion är ensam i sitt slag och 100 % handknuten. När vi sålt en genuint unik matta kan den inte ersättas. Vi hoppas att du kan hitta en annan matta i kollektionen som du gillar lika mycket.


Kan ni justera en matta efter mina egna mått?

Ja. Vi kan minska längden eller bredden, beroende på mattans still och mönster. För bästa resultat rekommenderar vi att du väljer en matta med mindre utmärkande mönster eller design. Notera också att måttanpassade mattor måste betalas i förskott och inte har den vanliga pengarna tillbaka-garantin. Att ändra måtten innebär även ett tillägg på 50 euro per sida som ändras och vi behöver 10 extra dagar för att färdigställa den.


Varför ska jag köpa vintage- eller patchwork mattor från er?

Vi är de ursprungliga tillverkarna av handknutna persiska vintage mattor och hängivna till att tillverka vintage mattor av högsta möjliga kvalitet. Vi har också det största utbudet av exklusiva vintage och patchwork mattor. Över 20 000 kunder över hela världen väljer oss för bland andra dessa 10 anledningar:

 

·      Vi är specialiserade tillverkare av vintage och patchwork mattor

·      Vi säljer endast 100 % handknutna vintage och patchworkmattor

·      Vi ger bästa pris-garanti

·      Vi ger högsta kvalitet-garanti

·      Vi erbjuder en 30 dagars pengarna tillbaka-garanti

·      Vi tillhandahåller fri dörr-till-dörr-frakt med UPS till valfri adress i Europa

·      Vi har ett 100 % säkert betalsystem antingen online via kreditkort eller PayPal, eller kontantbetalning vid leverans.

·      Vårt kundserviceteam är snabbt och vänligt

·      Man kan se videor av våra mattor innan man beställer

·      Vi ger gratis mattunderlägg till varje matta


Varför har inte alla mattor en videolänk?

Vi har många mattor på vår hemsida. Vi säljer tusentals mattor till kunder över hela världen och det tar tid att göra en video för varje enskild matta. Om du vill ha en video för någon matta, vänligen maila oss på info@vintagecarpets.com och ange koden på mattan så ska vi skynda på filmningen av den.


Varför väljs vissa mattor ut för utförsäljning?

Vi säljer ut mattor som har mindre fel och vi ger en extra rabatt på dem. En matta från utförsäljningen kan vara ett riktigt fynd, men vi rekommenderar starkt att du tittar på tillhörande video innan du genomför en beställning.


Vilka råd kan ni ge för att välja en vintage eller patchwork matta?

Vi rekommenderar att du köper från en specialist som verkligen själv tillverkar vintage och patchwork mattor.

Vintage mattor är halvantika mattor som kräver en specialist för att omsorgsfullt återuppliva dem innan de färgas.

Du bör undvika att köpa från företag som säljer olika typer av mattor från många olika länder.

Undvik mattor som har reparerats av icke-specialister. På grund av ålder och slitage kan vissa mattor ha delar som inte kan lagas och detta bör visas med foton eller videor.

För mer information, vänligen se vår köpguide i informationssektionen.


Hur kan ni hålla lägre priser än andra internetbutiker?

När du handlar på vintagecarpets.com handlar du direkt av producenten. Vi betalar inte provision till någon tredje part och vi lägger all vår energi på att erbjuda våra kunder mattor av högsta kvalitet till de allra bästa priserna. Vi har också en bästa pris-garanti. Vi lovar att matcha priset från andra leverantörer för mattor av samma kvalitet.


Jag har sett liknande mattor på andra webbplatser. Hur ska jag välja?

Att endast jämföra bilder och priser från olika webbplatser är inte tillräckligt och kan vara missvisande. Vårt bästa råd är att noggrant titta på videor för att se en mer detaljerad bild av mattan.

Vi rekommenderar också starkt att du väljer en säljare som även har en fysisk butik. "Riktiga" butiker erbjuder ofta bättre kvalitet än de som endast finns online, då de känner ett större ansvar inför sina kunder. Kvaliteten på den ursprungliga mattan som använts och tekniken i produktionsprocessen av vintage mattor är också väldigt viktigt.


Hur rena är mattorna?

Alla våra mattor är professionellt rengjorda i enlighet med EU:s strängaste hygienregler.

Våra vintage mattor tvättas flera gånger under produktionsprocessen för att få det karakteristiska urblekta utseendet. Mattorna förvaras även i en ren miljö i vår butik.


Hur använder jag de mattunderlägg som ni ger med gratis?

Som en omtanke för dig och din matta lämnar vi med gratis mattunderlägg till varje matta.

Du klipper mattunderlägget i fyra lika stora delar med en sax och lägger en del under mattans varje hörn. Mattan kommer att ligga stadigt på underlägget och inte glida. Underläggen hjälper till att hindra olyckor och skador.



Leveransinformation


Hur lång är leveranstiden?

Om det är möjligt skickas din matta den fösta vardagen efter din beställning. Det tar normalt ytterligare 5-7 vardagar för leveransen att komma fram.

När din matta har skickats får du ett automatiskt email från UPS med ett spårningsnummer. Du kan spåra mattan på www.ups.com.


Jag fick inte något spårningsnummer

Vi förbereder och skickar de flesta mattor inom 48 timmar efter vi mottagit beställningen. När vi har extra mycket att göra kan det ta ytterligare lite tid.

Vissa kunder har e-mailfilter som blockerar mailet med spårningsinformation från UPS. Vänligen kontakta oss på info@vintagecarpets.com så skickar vi spårningsnumret direkt till dig.


Hur returnerar jag en matta?

Vi har en 30 dagars pengarna tillbaka-garanti för våra svenska kunder Om du ångrar ditt köp, oavsett anledning, kan du returnera mattan/mattorna och få pengarna tillbaka.

Processen är enkel:

Maila oss ditt order-ID och koderna för mattan/mattorna som du vill returnera till info@vintagecarpets.com. Vi mailar då en förbetald fraktetikett från UPS som du skriver ut. Packa mattan/mattorna på samma sätt som du fick dem och fäst etiketten på paketet. Ring sedan till UPS på telefonnummer 077-662 20 77 för att begära upphämtning. När mattan/mattorna har kommit till oss och inspekterats gör vi en återbetalning inom 3 vardagar.


Vilka är avgifterna om jag vill returnera mina mattor?


 köpt 1 matta och vill returnera den är avgiften 58 euro

Tyvärr kan vi inte erbjuda fri returfrakt till kunder som tidigare returnerat mattor för återbetalning av köp.



Hur fraktas mattorna?

Vi samarbetar med det internationella fraktbolaget UPS. När mattorna har skickats får du ett spårningsnummer via mail så att du kan spåra leveransen på deras hemsida (www.ups.com).


Vilka är fraktkostnaderna?

Det är fri frakt för alla köp i Sverige.


Tillkommer det några ytterligare skatter?

Vintagecarpets.com är registrerat i EU. Därför tillkommer det inga ytterligare skatter för våra svenska kunder.

Kunder utanför EU ansvarar själva för att betala importskatter och avgifter i sina egna länder.


Levererar ni till utanför Europa?

För fraktavgifter till länder utanför Europa, vänlige välj "UPS Express" i fraktsektionen i kassan.

Vi kan inte erbjuda kunder utanför EU möjligheten till kontantbetalning vid leverans. Det är inte heller möjligt att utnyttja vår pengarna tillbaka-garanti eller byta produkter för kunder utanför EU.

Kunder utanför EU ansvarar även själva för att betala eventuella importskatter och tullavgifter.

Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen maila oss på info@vintagecarpets.com.


Levererar ni till Schweiz?

Ja, vi sänder regelbundet mattor till våra kunder i Schweiz. Frakten till Schweiz är fri, men du måste själv betala eventuella importskatter och avgifter.

Vår logistikpartner UPS hjälper till att göra hela processen enkel och problemfri.

Vänligen notera att det inte går att betala kontant vi leverans i länder utanför EU. Vår pengarna tillbaka-garanti gäller inte heller.

Du är välkommen att ringa oss för mer information på +44 203 514 3280.


Betalning och säkerhet


Hur gör jag en beställning?

Vänligen välj de mattor som du vill köpa och lägg dem i kundvagnen. När du har gjort ditt val matar du in dina uppgifter och väljer en betalningsmetod i kassan.

Om du behöver ytterligare hjälp, maila oss på info@vintagecarpets.com.


Vilka villkor gäller vid kontantbetalning vid leverans?

I kassan väljer du  kontantbetalning vid leverans. Tjänsten erbjuds bara inom EU och en extra avgift på 28 euro tillkommer. När UPS levererar din beställning måste du betala kontant. Om du skulle välja att returnera din matta/dina mattor återbetalas inte UPS-avgiften.


Kan jag betala med banköverföring?

Ja, det kan du. Vänligen maila oss på info@vintagecarpets.com för att bekräfta beställningen innan du överför betalningen. Våra bankuppgifter är:

Bank: Dt. Kontor Privatbank

Name: AR Vintage Carpets Limited

BIC: DEKTDE7G

IBAN: DE60700111104100421009

A/C 4100421009


Hur säker är betalningen?

Alla våra transaktioner är 100 % säkra. När du betalar med kreditkort eller via PayPal delas inte dina uppgifter med någon tredje part.


Hur kan jag betala för min matta?

Vi accepterar kreditkort, PayPal och SOFORT vid internetbeställningar. Du kan också betala genom banköverföring. Det är även möjligt att betala kontant vid leverans till vår logistikpartner UPS.


Hur betalar jag med SOFORT?

Uppge dina inloggningsuppgifter och bekräftelsekoder i kassan. När överföringen 



Ytterligare frågor


Jag ringde, men ingen svarade

Vi beklagar att vi missade ditt samtal. Ibland är vi väldigt upptagna med kunder i butiken. Det är också möjligt att du ringt utanför våra ordinarie öppningstider.

Vänligen försök igen eller maila oss på info@vintagecarpets.com och ange ditt telefonnummer så ringer vi gärna tillbaka.


Vilka språk talar ni?

Vi talar flytande engelska och via våra översättare kan vi svara på dina mail på ditt eget språk.


Erbjuder ni någon extra service för inredningsarkitekter?

Ja, vi har ett exklusivt sortiment sällsynta och värdefulla stora vintage mattor som inte visas online. Inredningsarkitekter och designers från hela världen besöker oss ofta för att se vårt breda urval av premium och extra stora vintage mattor. Eftersom vi behandlar alla våra kunder likvärdigt gäller samma priser för alla.


Arbetar några barn i tillverkningen av vintage mattor?

Hos vintagecarpets.com tillverkar vi våra egna exklusiva vintage mattor under egen ledning. Inga barn deltar på något sätt i produktionen. 


Tvätt och underhåll


Hur enkelt är det att rengöra vintage mattor?

Det är väldigt enkelt. En av de stora fördelarna med vintage mattor är att de inte drar till sig så mycket smuts tack vare den korta luggen. Vintage mattor kan rengöras på båda sidor med dammsugare.

Vi rekommenderar starkt att inte använda vatten, tvättmedel eller mattschampo på din vintage matta eftersom det kan bleka eller få färgerna att rinna. Om din matta har fått en fläck rekommenderar vi att du kontaktar en professionell mattvätt för råd.


Hur förvarar jag mina vintage mattor?

Vintage mattor liknar andra mattor när det gäller underhåll. Vi rekommenderar att de förvaras på en torr plats, invirade i bomullstyg så att mattorna kan andas. Malmedel bör inte appliceras direkt på mattorna, utan någon annanstans i lagerutrymmet. Undvik att utsätta mattorna för starkt solljus då det kan få färgerna att blekna.

För att förbättra användarupplevelsen på Vintagecarpets använder vi cookies. Genom att fortsätta på sidan accepterar du användandet av cookies.

Info